クライアントの社長から部下の叱り方について聞かれることがあります。
私の答えはたいてい「そもそも叱る必要はない」です。よほどの無能が揃っている会社でもない限りはこう答えています。
部下が何か間違ったことをしたり、成果を挙げられなかったりすると叱りたくなるかもしれませんが無駄なのです。
多くの人が勘違いしていますが、叱ったことで改善されたように見えるのはただの錯覚です。
それと「感情に任せて『怒る』のとは違って『叱る』は部下を思っての行動だから良いことだ」と思っている経営者もいますがかなり危険な思想です。
叱ることに効果があると思うのは勘違い
期待している部下が思ったほどの実績を出さなかったり、マイナスなことをやっていると叱ってしまう経営者は多いです。中には怒鳴り散らす人間もいます。
しかし、組織のマネジメントとしては超絶に無駄な行動です。
部下を叱ったり怒ったりするのは意味がないどころか逆効果となることさえあります。
こう言うと「だけど叱ったことで部下が変わってミスが減った」とか「パフォーマンスが上がった」と反論する経営者もいます。
確かに叱った後に部下のミスは減りますしパフォーマンスも上がるでしょう。
しかし、それは叱ったことによる効果ではありません。
単に元の水準に戻っただけなのです。「平均への回帰」が起こっているだけです。
「平均への回帰」
「平均への回帰」とは非常に単純化していえば、偏った結果はやがて平均に戻るということです。
例えば一ヶ月に平均で70個の商品を売る部下がいたとします。
この部下がある月に50個しか売れなかったとします。
この場合に翌月は50個よりも多く売る可能性が高いことは分かると思います。統計的に当然です。
叱らずに放っておいてもパフォーマンスは改善する
このようなケースで50個しか売れなかった月に部下を叱っていたりすると、翌月に多く売れたのは叱ったおかげだと勘違いしてしまうのです。
放っておいても平均への回帰によってパフォーマンスが改善するということには気づけないのです。
これはサイコロを振って「1」が出たときにサイコロを叱って次に「2」以上の目が出たから「叱ったおかげだ」と言っているのと同じことです。
褒めたからパフォーマンスが落ちるのではない
もちろん反対のことも起こります。
70個売る能力のある部下が100個売った月に「よくやった」と褒めたら翌月に80個しか売らなかったとします。
このとき「褒めたせいでのぼせ上って努力を怠ったせいだ」と勘違いしてしまいます。そして社員を褒めるのは逆効果と考えます。
褒めなくても翌月の成果は落ちる確率のほうが高いことには気づけないのです。
とはいえ褒めることはマネジメントとしては大事なことです。上手に褒めることで元の70の力は上がるからです。
叱るのは無駄どころかマイナス効果
ここまでの説明で叱っても叱らなくても部下のパフォーマンスは本来のレベルに落ち着くことが分かったと思います。
なので叱るのは無駄なのです。それどころかマイナスとなります。
尊敬していない相手から叱られても響かない
ドラマなどで主人公のことを思って叱ってくれた上司のおかげで目が覚めるシーンなどがあります。
起業家のインタビューなどでも若い頃のエピソードとしてそういった話が披露されることもあります。
そういったものを見ると叱るのは大事なことと思うかもしれません。しかし、これらはレアケースです。
そもそも叱ることで効果が出るためには大切な条件があります。
それは部下があなたのことを尊敬していたり、あなたに憧れているということです。確かにあなたが創業社長であれば、それなりの敬意を持っている可能性は高いです。しかしその程度では足りないのです。
単に社長や上司というだけでは尊敬もしませんし、憧れもしません。
そのような相手から叱られても鬱陶しいと思うだけで響かないのです。
環境を整備せよ
それどころか怒っているのか叱っているのかの区別もつかないので単に感情的で幼稚な人間とさえ思われます。
仮に冷静に諭したとしても『部下の叱り方』のようなタイトルのハウツー本でも読んだのだろうと思われるのがオチです。
顧客企業の社員をインタビューする中でも社長や上司に対してこういった冷めた考えを持っている社員は多いです。
特に現代はネット上にあらゆる情報が転がっています。それを真似て実践してもすぐにバレるので浅はかな人間と思われる可能性が高いです。
碌でもない社員ばかりでどうしようもない会社であれば叱る必要はあります。
というより叱るなどという甘い対応ではなく、性根から叩き直す必要があります。それが嫌なら辞めるように仕向けるしかないのです。
しかし、そうでないならまずは社員のエンゲージメントが高まるような環境を整備することが大切です。
